Suscripción Mensual x Usuario

Dentro de la suscripción mensual se incluyen los siguientes servicios:

• • Mesa de ayuda
  • Administración de odoo.sh
  • Actualización de versiones

El servicio incluye:

• Preguntas Funcionales - Operativas: Preguntas funcionales sobre temas sobre los cuales el cliente ya ha sido capacitado y problemas relacionados con la operatoria diaria, siempre y cuando no requiera que entendamos tu proceso de negocio y/o implique conocer cómo está parametrizada tu base de datos. La respuesta podrá ser con un link a la documentación, un video, una explicación escrita específica para tu problema o una respuesta estándar a preguntas comúnmente realizadas por los clientes (FAQ, frequently asked questions).
• Problemas Técnicos: Problemas técnicos, errores o comportamientos anormales del sistema de módulos Soportados.
• Preguntas Administrativas: Preguntas relacionadas con la suscripción o facturación.
• Preguntas Comerciales: Preguntas relacionadas con la alta o baja de servicios a tu suscripción. Ej: Dar de alta nuevos usuarios, contratar más espacio de almacenamiento.
• Problemas con Actualizaciones de Versión: Problemas relacionados con actualizaciones de versión siempre y cuando tengan que ver con migración de datos históricos.

No está incluido en la Mesa de Ayuda cualquier otro aspecto, como por ejemplo:

• Parametrizaciones o Configuraciones de tu base de datos. Cómo configurar tu base de datos (Ejemplos: Puntos de venta, Métodos de cobro/pago, Términos de Pagos, Almacenes, Rutas de Inventario, etc.)
• Alta o modificaciones de datos.
• Personalizaciones de ningún tipo: Vistas, acciones automáticas, acciones de servidor, reportes, etc, ni preguntas o situaciones relacionadas a desarrollos específicos o personalizaciones hechas por Sumitec, un tercero, o alguien dentro de su compañía (esto es específico sólo para tu base de datos)
• Relevamiento, análisis y viabilidad. Preguntas que requieren que entendamos tu proceso de negocio para así ayudarte a implementar tu base de datos.
• Capacitación y/o asesoramiento funcional en cómo usar tu Software de ningún tipo.
• Incorporación de nuevas apps.
• Incorporación de nuevas funcionalidades dentro de una app ya implementada. (ej: incorporar dropshipping a su app de Inventario)
• Análisis de datos del cliente.

Cualquier ticket que no esté incluido dentro del alcance se notificará y podrá ser evaluada su resolución con horas de consultoría.

El servicio incluye:

• Gestión de Servidores odoo.sh
• Creación de entornos de Prueba
• Pases a staging y producción
• Monitoreo de Disponibilidad
• Administración de Logs y Backups
• Administración de Repositorios de Código Fuente

El servicio incluye:

Cambio de versión

La suscripción contempla también la actualización de la versión de Odoo. En casos de alta complejidad de sistemas particulares con desarrollos a medida, podrá ser facturado de manera adicional.

La actualización incluye diversos aspectos técnicos, tales como:

• • migración de datos de la base anterior a la nueva
  • migración y actualización de localizaciones y módulos,
  • validación y migración de personalizaciones soportadas,
  • generación de bases de pruebas para verificar que la migración fue correcta y no afecta los circuitos y operatoria diaria.

Para reducir el impacto de nuevas funciones o cuestiones relacionadas con el uso diario del sistema, podrán ser contratadas horas de consultoría adicionales en caso de ser necesarias.

Actualizaciones dentro de la misma versión

Dentro de una misma versión sólo se realizarán cambios o actualizaciones de elementos menores, mejoras y arreglos de bugs (tanto de Odoo como de módulos gestionados por Sumitec). No se incorporarán nuevas funcionalidades. Los cambios mayores se reservarán para las actualizaciones de versión.

Localización

Entre las actualizaciones incluidas dentro de la misma versión se incluyen funcionalidades que apunten a requerimientos legales nuevos que se hayan incorporado.